Тайный покупатель

Имя

Яна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Ярославль

Заработная плата

от 5 000 руб.

График работы

Подработка / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

4 года 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

34 года   (19 марта 1991)

Опыт работы

Период работы

май 2015 — по настоящее время   (10 лет 1 месяц)

Должность

Ведущий специалист

Компания

ООО УТС ТехноНИКОЛЬ

Обязанности

Руководитель группы операторов Контактного Центра более 20 человек.

Отбор, обучение, адаптация новых сотрудников.

Помощь в решении сложных задач.

Постановка задач и контроль исполнения.

Взаимодействие с заказчиками.

Написание скриптов для операторов.

Написание ТЗ для ИТ отдела для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

Финансовый Университет при Правительстве РФ

Специальность

Финансовый менеджмент

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

В резюме указано только текущее место работы.Начинала с позиции оператора КЦ, далее была переведена в отдел дистанционных продаж, сейчас возглавляю группу отдела клиентского сервиса. Есть понимание правил и принципов работы с клиентами.Так же ранее работала в банковском секторе в обслуживании и привлечении клиентов, как юр. так и физ. Лиц. В прошлом подрабатывала тайным покупателем.Проверяла Сбербанк, Эльдорадо, МТС.

Портфолио